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　　[摘要]随着旅游网络在线平台日渐成熟，“网评”已然成为继“价格”、“位置”之后，当今人们选择酒店的又一重要参考因素。不过，连日来，记者调查发现一个普遍的规律，就是在国内的旅游在线平台上，好评远远多过坏评的数量，有些网站甚至发布的是清一色好评。好评、坏评如何辨别真假?酒店网络评价掺有多少水分?网站与酒店之间有怎样的纽带关系?待疑团解开之前，值得提醒的是，酒店住客在参考网评时，不得不先考虑，这一块网络田地是否正遭遇着“水军”的侵袭。

　　随着旅游网络在线平台日渐成熟，“网评”已然成为继“价格”、“位置”之后，当今人们选择酒店的又一重要参考因素。不过，连日来，记者调查发现一个普遍的规律，就是在国内的旅游在线平台上，好评远远多过坏评的数量，有些网站甚至发布的是清一色好评。好评、坏评如何辨别真假?酒店网络评价掺有多少水分?网站与酒店之间有怎样的纽带关系?待疑团解开之前，值得提醒的是，酒店住客在参考网评时，不得不先考虑，这一块网络田地是否正遭遇着“水军”的侵袭。

　　市民梁小姐是某旅游网站的会员，经常出差的她常年与酒店打交道。她告诉笔者，一般出差，大多都会选择固定的几家四、五星级酒店或者国际品牌酒店入住。“不可能每一次入住体验都是满意的。”她坦言，类似酒店位置不佳、比较嘈杂等评价，其实是很中立的评价，“很多时候，就算我写了一些酒店不足的地方，分数差不多也在4分到4.5分，这很难说得上是坏评。”

　　是不是掺杂着不足，就意味着点评就是真实的?某在线点评网站相关负责人表示，在众多的点评中，难免会有某些酒店或点评机构的“网络水军”出现。在点评网络还处在尚未步入成熟的阶段，一方面审核用户的真实身份的确有难度，另一方面，需要一些不知名的用户进行点评或灌水，以增加网络的知名度与影响力。“这样下来，真实性和公正性其实很难得以保证。”

　　曾经在老牌五星级酒店工作逾五年的丁萍告诉笔者，来自酒店自己官方网页上宾客的留言往往受到高层们的重视，而有价值的意见反馈会被拿到酒店的例会上做讨论，针对不足之处加以改善。“酒店最怕的是暗访。”她表示，世界一流酒店组织成员中就有一些人士，不表露身份，在入住酒店之后，将发现的问题反馈出来，这对高星级酒店或是国际上知名的品牌酒店十分具有威慑力。在她看来，很多拥有自己品牌的五星级酒店，更关注权威点评者的声音与评价，高校教授、主流媒体或是业界专家，以及一些酒店VIP客户，相比一般点评网站的评价，他们的意见或建议则更为重要。

　　在信用环境极其恶劣的情况下，做好网络的法律监管显然是必不可少的，且不是一朝一夕可以完成的。刘思敏说，另一个需要完善的方面则在于，建立健全第三方评价机构的相关法律法规。他指出，现在出现的不少点评网络其实已经是第三方评价机构的雏形，有的则不伦不类，处于不成熟的阶段。而这些网站的运营与操作，需要法律法规进行引导与规范，并且受到适当的制约，以防止为了利益最大化而捏造、隐瞒或是掩盖事实。除此之外，还应该加强人们对网络安全及监管等方面的法律法规的认识。

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